Proceso
de la comunicación
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Las formas de comunicación humana pueden
agruparse en dos grandes categorías:
La comunicación verbal y la
comunicación no verbal: La comunicación verbal se refiere a las palabras que
utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
La comunicación no verbal
hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar
como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.
EL PROCESO COMUNICATIVO
El proceso comunicativo se
desarrolla a través de la emisión de señales que pueden ser sonidos, gestos o
señas, olores, etc., con la intención de dar a conocer un mensaje, y que a
consecuencia de éste, se produzca una acción o reacción en quienes lo reciben.
ELEMENTOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO
§ Emisor:
La persona (o personas) que emite un mensaje.
§ Receptor:
La persona (o personas) que recibe el mensaje.
§ Mensaje:
Contenido de la información que se envía.
§ Canal:
Medio por el que se envía el mensaje.
§ Código:
Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
§ Contexto:
Situación en la que se produce la comunicación.
La comunicación eficaz entre
dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido
que pretende el emisor.
Modelos de comunicación:
Modelo de Shannon y Weaver
A finales de la década de
los 40 el ingeniero Claude E. Shannon desarrollo un modelo comunicativo
enfocado en las condiciones técnicas de transición de, mensaje y lo presenta en
su obra The Mathematical Theory of
communication completado para el año de 1949 por el sociólogo Warren Weaver
conocida como La teoría de la información solo se aplica en el campo de
ingeniería en telecomunicaciones
La fuente: conjunto de
´posibles mensajes esta decide cual se enviara, es decir el origen de las
decisiones.
El canal: es el conducto
físico mediante el cual mediante el cual se trasmite el mensaje.
El ruido: es toda inferencia
que puede afectar el canal y que evita que el mensaje llegue al receptor o lo
hace de manera incomprensible.
Fidelidad: es el factor que
reduce o elimina la interacción del ruido.
Codificador: es quien asume
la función de tomar la información y decidir qué tipo de código usara para
construir el mensaje.
Decodificador: es la
contraparte de lo anterior. Recibe el mensaje codificado y lo descifra para
saber su significado.
Modelo de David K. Berlo
A partir de los trabajos de
Shannon y Weaver, David K. Berlo desarrolla un modelo en el que se plantea
analizar las relaciones entre los procesos de comunicación, aprendizaje y
comportamiento y lo publica en su obra “El proceso de la comunicación”, en este
se considera que el contexto de la comunicación entre personas, la fuente y el
codificador se deben agrupar en un solo elemento al igual que el codificador y
el receptor ya que ambas funciones codificar y emitir o recibir y decodificar
son efectuadas por la misma persona de
manera simultánea por la misma persona, respectivamente.
Efectos del sentido
Se puede considerar que una
comunicación es efectiva cuando existe coherencia entre el lenguaje corporal y
el verbal escogiendo el momento, las palabras y la actitud apropiada.
El mensaje que se desea
comunicar ha de llegar a la persona o considerados apropiados para recibirlos y
seguidamente se produzca el cambio de conducta esperado en el receptor.
La comunicación facilita la
especialización, diferenciación y maduración del individuo y este usa su
sistema comunicativo para:
§ Recibir
y transmitir mensajes y obtener información.
§ Operar
con la información existente a fin de deducir nuevas conclusiones que no habían
sido directamente percibidas, y para reconstruir y anticipar hechos futuros.
§ Iniciar
y modificar procesos fisiológicos dentro de su cuerpo.
§ Influir
y dirigir a otras personas y acontecimientos externos.
Los principales requisitos
de la comunicación efectiva son los siguientes:
§ Claridad:
La comunicación debe ser clara, para ello el lenguaje en que se exprese y la
manera de transmitirla, deben ser accesibles para quien va dirigida.
§ Integridad:
La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la
empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la
realización de objetivos.
§ Aprovechamiento
de la organización informal: La comunicación es más efectiva cuando la
administración utiliza la organización informal para suplir canales de
información formal.
§ Equilibrio:
Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación
para quienes resulten afectados.
§ Moderación:
La comunicación ha de ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible,
ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia e ineficiencia.
§ Difusión:
Preferentemente toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por
escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios, evitando
papeleo innecesario.
§ Evaluación:
Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse
periódicamente.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación en ocasiones
resulta algo dificultosa que se lleve a cabo , debido a que existen
inconvenientes que hacen que esta no llegue a ser totalmente eficaz, la
principales barreras son las siguientes:
Psicológicas:
·
Emociones.
·
Valores.
·
Hábitos de conducta.
·
Percepciones.
Físicas:
·
Ruidos
.
Semántica:
·
Símbolos (palabras, imágenes, acciones) con
distintos significados.
Otros:
·
Cambiar de tema.
·
Interrumpir.
Tangencializaciones.
·
No escuchar.
·
Interpretaciones.
·
Responder a una pregunta con otra pregunta.
·
Rotulaciones.
Habilidades
del proceso crítico y creativo
Las habilidades Críticas y
Creativas constituyen el tercer nivel de habilidades de pensamiento de COL, en
el nivel crítico, adquirirán originalidad, estarán en condiciones de proponer
modelos propios, evaluar teorías con una perspectiva amplia.
El pensamiento crítico tiene
que ver fundamentalmente con el tercer nivel de operaciones: el nivel de
juzgar, cuyas operaciones son reunir pruebas, ponderar la evidencia, juzgar.
El resultado de pensar
críticamente es la afirmación de un juicio de verdad, después de haber reunido
pruebas y ponderado las evidencias suficientes. Este nivel de operaciones surge
del tipo de preguntas críticas como: ¿Es verdad esto? ¿Le entendí
correctamente? ¿En realidad esto es así o sólo es apariencia? Es decir, el
pensamiento crítico emerge del pensamiento analítico y creativo.
El pensamiento crítico es,
pues, el desarrollo y la auto apropiación de las operaciones de nuestra
actividad consiente intencional. Por tanto, puede afirmarse que se está
hablando de habilidades que deben ejercitarse, más que de contenidos que deban
aprenderse.
Lippman (1990) señala tres
características básicas de pensamiento crítico:
1. Es auto-correctivo, es
decir, es capaz de corregirse a sí mismo, de aceptar y de reconocer fallas o
errores en el proceso y enmendarlas para mejorar.
2. Es sensible al contexto,
es decir, comprende las condiciones, las circunstancias y a las personas y es
capaz de identificar el momento y la manera adecuada de manifestarse de manera
constructiva.
3. Se refiere a un
parámetro, es decir, sabe claramente señalar e identificar en qué marco se hace
una afirmación para que sea pretendidamente válida.
Habilidades
críticas
Las habilidades críticas son
aquellas que permiten un procesamiento aún más fino, surge el lenguaje con
matices personales ligados a cierta originalidad; son útiles para pulir,
refinar y perfeccionar una tarea.
Como puede apreciarse, las
habilidades críticas requieren de originalidad y al igual que los otros niveles
de pensamiento que propone COL (prerreflexivo y reflexivo), han de apoyarse de
la creatividad y particularmente del pensamiento creativo.
Lipman (1990) identifica en
su programa el pensar críticamente con el pensar por sí mismo, de manera que el
formar personas críticas significaría concretamente, en este contexto, formar
personas que sepan pensar por sí mismas, dando razones e identificando los
criterios que orientan o fundamentan
estas razones. Este proceso formativo generará, entonces, personas más capaces
de autodeterminarse, más dueñas de sí mismas (autoapropiadas).
Se mencionan algunas
habilidades propias del pensamiento crítico:
§ Analizar
el valor de afirmaciones.
§ Clasificar
y categorizar.
§ Construir
hipótesis.
§ Definir
términos.
§ Desarrollar
conceptos.
§ Descubrir
alternativas.
§ Deducir
inferencias de silogismos hipotéticos.
§ Encontrar
suposiciones subyacentes.
§ Formular
explicaciones causales.
§ Formular
preguntas críticas.
§ Generalizar.
§ Dar
razones.
§ Ver
la conexiones partes-todo y todo-partes.
§ Hacer
conexiones y distinciones.
§ Anticipar
consecuencias.
§ Trabajar
con analogías.
§ Trabajar
en consistencia y contradicciones.
§ Eliminar
falacias.
§ Reconocer
aspectos contextuales de verdad y falsedad.
§ Reconocer
independencia de medios y fines.
§ Hacer
seriaciones.
§ Tomar
todas las consideraciones en cuenta.
PENSAMIENTO
CREATIVO
La creatividad se define como
la creación, identificación, planteamiento y solución divergente de un
problema.
La creatividad implica
trabajar de forma precisa, constante e intensa. Perkins (1985) cree que los
individuos creativos trabajan con una constancia y esfuerzo que muchos
individuos pueden considerar irracional. La creatividad exige un locus interno
más que externo, es decir, romper estructuras sin temor a ser juzgado.
Laspersonas creativas muestran una cierta confianza en su producto y una alta
capacidad de autocrítica.
La creatividad supone
flexibilidad (Perkins, 1984), o lo que algunos autores denominan pensamiento
divergente (Guilford, 1956) o pensamiento lateral (De Bono, 1970). La
creatividad está íntimamente relacionada con los términos arte, proceso,
actitud, aptitud, habilidad, cualidad, descubrimiento; todos ellos enfocados a
aportar algo nuevo a través del desarrollo de ideas con el único objetivo de
comunicar un conocimiento. La creatividad es sinónimo de innovación,
imaginación, originalidad, invención, visualización, intuición y
descubrimiento, la creatividad es la habilidad de dar vida a algo nuevo.
La creatividad es pues “el
proceso de presentar un problema a la mente con claridad (ya sea imaginándolo,
visualizándolo, suponiéndolo, meditándolo, contemplándolo, etc.) y luego originar
o inventar una idea, concepto, noción o esquema según líneas nuevas y no convencionales.
Supone estudio y reflexión, más que acción”.
A continuación se mencionan
algunos indicadores relacionados con el pensamiento creativo, tomadas de Portilla,
C. & Rugarcía, A. (1993).
§ Fluidez
§ Originalidad
§ Flexibilidad
§ Elaboración
§ Concentración
§ Sensibilidad
§ Intuición
§ Imaginación
§ Regresión
§ Síntesis
§ Evaluación
§ Transformación
§ Ampliación
de limites
§ Pensamiento
metafórico
§ Definición
de problemas
§ Predicción
de soluciones
Observación
Observación: Es el método
clásico de investigación. Lo hemos utilizado desde que nacimos por medio de la
observación recibimos información sobre lo que nos rodea.
La Observación se clasifica
en 2 tipos, Científica y No Científica.
§ Científica:
Observar con un objetivo claro, definido y preciso. El investigador sabe qué es
lo que desea observar y para qué quieres hacerlo, lo cual implica que debe
preparar cuidadosamente la observación.
§ No
científica: Observar sin intención, sin objetivo definido y, por lo tanto, sin
preparación previa.
Pasos de la Observación.
* Determinar el objeto,
situación o caso que se va a observar.
* Determinar los objetivos
de la observación.
* Determinar la forma en que
se van a registrar los datos.
* Observar cuidadosamente y
críticamente.
* Registrar los datos
observados.
* Analizar e interpretar los
datos.
* Elaborar conclusiones.
* Elaborar el informe de
observación (dependiendo de los requisitos)
Imaginar
Imaginar: Es el fenómeno de
crear ideas sin ningún estímulo del exterior. Parte de la imaginación son los
sueños y las alucinaciones. Imaginar es vencer en la mente la clausura de lo
que las cosas son ahora. Es relativizar el ahora, es levantarse sobre lo
inmediato; es, en cierto modo, rebelarse contra los puros datos para no sumarse
a ellos.
Comprender
Comprender: Es el proceso
por medio del cual entendemos alguna situación o circunstancia como leer un
texto y saber de qué se trató.
Análisis:
Primera fase del acto de
clasificación, por la cual se realiza la lectura técnica, el análisis de
contenido y la verificación de la forma del documento que va a ser clasificado.
El análisis primario determina los asuntos o tópicos contenidos en el texto, en
lenguaje natural. El análisis requiere un profundo conocimiento del campo
temático, del perfil de los usuarios y del servicio de información.
Síntesis:
Es una selección de la
estructura fundamental del texto sobre el que vas a hablar, una especie de
resumen pero con tus propias palabras. Está conformado por el título, una
introducción, el desarrollo y la conclusión. En la síntesis podrá intervenir
más la aportación personal.
Resumen:
Un resumen es la exposición
breve de lo esencial de un asunto o materia. En él se condensan las ideas
básicas del texto para facilitar su completa comprensión.
Paráfrasis:
Es la explicación de forma
más sencilla de algún texto o documento sin tanto choro te dice lo que es o
quiere decir para que sea más comprensible. Se utiliza en varias cosas como en
una revista, en una exposición o lección, etc.
Narración:
Es el relato de unos hechos
reales o imaginarios que les suceden a unos personajes en un lugar. Cuando
contamos algo que nos ha sucedido o que hemos soñado o cuando contamos un
cuento, estamos haciendo una narración.
Descripción:
Es explicar, de forma detallada y ordenada,
cómo son las personas, los lugares o los objetos. La descripción sirve sobre
todo para ambientar la acción y crear una atmósfera que haga más creíbles los
hechos que se narran. Muchas veces, las descripciones contribuyen a detener la
acción y preparar el escenario de los hechos que siguen.
Reseña:
Es una presentación oral o escrita de la
opinión de un crítico sobre una obra, justificada con hechos a incidentes
específicos (pasajes) de la pieza en cuestión.
Su propósito principal es
dejar saber si vale la pena leer el libro que está en discusión.
Independientemente si el lector ha leído la obra, el autor de la reseña debe
incluir alguna información sobre el contenido, sin olvidar nunca que el
objetivo de la reseña es una presentación de la opinión del crítico literario.
Ensayo:
Consiste en la defensa de un punto de vista
personal y subjetivo sobre un tema (humanístico, filosófico, político, social,
cultural, etcétera) sin aparato documental, de forma libre y asistemática y con
voluntad de estilo
En la actualidad está
definido como género literario, pero en realidad, el ensayo se reduce a una
serie de divagaciones, la mayoría de las veces de aspecto crítico, en las
cuales el autor expresa sus reflexiones acerca de un tema determinado, o
incluso, sin tema alguno.
Tipología
y análisis del discurso
El discurso es un
instrumento que se usa para comunicar nuestros conocimientos, sentimientos o
convicciones a otros.
El discurso es, sin duda, el
género más acabado de la comunicación oral. Es importante por su duración, por
la ocasión y por el tema, y porque está además destinado a ejercer una especial
influencia sobre las decisiones de un auditorio.
Elementos del discurso
Todo discurso posee tres
partes fundamentales: la introducción, el desarrollo y la conclusión. A su vez,
la introducción tiene cuatro funciones: captar la atención del público,
establecer una relación positiva con el público, justificar el tema y anunciar
al público la información que recibirá.
Discurso político
El Discurso Político, es una
práctica política, importante para la creación de consenso para la
argumentación. El desarrollo del discurso político tiene que ver con la cultura
política del país, pues condiciona al discurso y se adapta a los cambios de la
sociedad.
Por lo tanto se define como
Discurso Político, la sucesión de palabras que se comunica al público a través
del actor político, producida por las instituciones relacionadas con el poder y
condicionada por la cultura del país.
Características del discurso
político
Algunas características del
Discurso Político son las siguientes:
• Producidas por
instituciones especializadas (Estado y Partidos Políticos)
• Los sujetos políticos
tiene características especiales, carisma.
• Es argumentativo en la
refutación del mismo.
Discurso social
El discurso social refleja
el conjunto de ideas, opiniones, creencias y expectativas que tiene la sociedad
en su conjunto con respecto a determinado tema.
Discurso científico
El discurso científico es la
construcción textual que permite la comunicación de contenidos científicos, por
medio de una lengua especializada en la que se caracterizan el léxico, la
sintaxis y la configuración textual.
Para la comunicación de
dichos contenidos, el discurso científico apela al uso de una lengua especializada.
El lenguaje como instrumento
de comunicación permite romper las barreras del conocimiento y estar al tanto
de los últimos acontecimientos científicos. La responsabilidad que asume el
científico de validar, falsear o imponer nuevas teorías que sean capaces de
crear nuevos conocimientos o corroborar los que ya existen, a través de su
discurso, exige que el lenguaje utilizado para la transmisión de estos saberes
pueda difundirse por toda la comunidad científica y extenderse por todo el
mundo sin ningún tipo de interferencias para su fácil y adecuada aplicación.
Todo esto es posible siempre que el código lingüístico utilizado tanto por el
emisor como por el receptor sea el mismo.
Para la construcción del
discurso científico, hay autores que admitiendo la objetividad que debe ser
inherente al mismo, advierten así mismo sobre la inevitable subjetividad del
discurso científico y académico.
Discurso
Escrito
Se redacta por escrito y el
orador pronuncia directamente su mensaje. En donde sus ventajas son: se pueden
remarcar palabras clave, ya sea en mayúsculas o en negritas, para darle
énfasis.
El orador se concentra en su
lectura. No hay equivocación en lo que realmente se quiere decir.
SUGERENCIAS DE PRÁCTICAS
Tanto si debe ser recitado
de memoria, leído en manuscrito, improvisado o presentado ex-témpore, el
discurso seguirá un proceso de preparación, igual para todos los casos, que
comprenderá los siguientes aspectos:
1. Elección del tema.
2. Acopio de materiales
3. Construcción del guión.
4. Práctica en alta voz.
Elección del tema.
La elección del tema ha de
estar en función, básicamente, de la voluntad del emisor y de la necesidad y demanda
del receptor.
Acopio de materiales
Para comunicar a otros una
idea o un conjunto de ellas hay que poseerlas y dominarlas a plenitud. Todo no
puede confiarse a las técnicas de expresión, pues éstas por milagrosas que
sean, no podrán suplir nunca a la ignorancia. Este aspecto del proceso comunicativo
oral, se descompone a su vez en las siguientes fases:
a) Acopio de materiales
propiamente dicho. Es preciso reunir todo lo que se crea útil para el tema que
en su día se haya de exponer. En la preparación de fichas cada cual debe seguir
su propio sistema, pero lo que importa es que estas se titulen bien y que del texto
resumido quede constancia en la publicación de donde se han entresacado. Constituyen
también materiales muy útiles los recortes de periódicos o
revistasespecializadas, las estadísticas, los ejemplos, las anécdotas, chistes
y en general todo lo queayude a mantener viva la atención para el logro de una
comunicación eficaz.
b) Selección de materiales.
Como no todo el material reunido puede ser transmitido es preciso seleccionarlo
con criterio riguroso para decir sólo lo más importante y que sea cabalmente
entendido el núcleo central del mensaje.
c) Ordenamiento de
materiales. Como no debe procederse a la comunicación sin una organización
previa que delimite, precise y defina la estructura del mensaje, el ordenamiento
de los materiales acopiados y seleccionados es una fase que ha de seguirse también
con todo rigor. Mediante la fijación ordenada de las grandes partes del
mensaje, cada una de ellas con sus correspondientes subapartados, se establece
gráficamente el andamiaje estructural básico del mensaje; algo así como el
esqueleto de la comunicación.
Construcción del guión.
Esta fase será única cuando
el que ha de hablar tiene en su archivo abundantes datos clasificados y
ordenados, e ideas precisas sobre el tema y su naturaleza, de modo que puede
ahorrarse los restantes aspectos del proceso que se han señalado antes. En todo
caso, casi siempre hay que proceder a la construcción del guión o plan-esquema,
en el que estarán contenidas todas las ideas básicas del mensaje que se va a
transmitir. Para ello se procederá del siguiente modo:
a) Fijar la idea central,
esto es, el objetivo claro, concreto y preciso del mensaje, lo que debe hacerse
mediante un enunciado muy breve. Ya se ha resuelto así el qué, es decir, la
pregunta que se hará el auditorio de esta manera: ¿qué es lo que el orador
quiere decirnos?
b) Resolver la manera como
esa idea ha de ser presentada a los oyentes para que sea entendida sin necesidad
de un esfuerzo especial y contando con una atención normal media. Para ello se
podrán usar, según el caso, criterios cronológicos, lógicos, tácticos o
estratégicos.
c) Hacer descansar la idea
central en unos pocos puntos principales —tres o cuatro es lo ideal— para que
la misma pueda ser correctamente transmitida. Tanto para lograr un mayor
énfasis como para conseguir mayor claridad, deben elegirse muy cuidadosamente
las palabras necesarias para expresar los puntos principales. Los oradores de
vasta experiencia cuidan muy especialmente la redacción de estos puntos para
que resulten claros de entender y fáciles de recordar, haciendo que la
expresión verbal reúna los siguientes requisitos:
• Concisión. Una declaración
larga y compleja puede resultar vaga e inducir a la confusión.
• Fuerza. Ha de tratarse que
la exposición de esos puntos esté construida a base de palabras y frases que
llamen la atención por su vivacidad.
• Relación de proximidad con
el oyente. Ha de tratarse que las palabras elegidas lo sean en razón de su
capacidad para referirse de modo directo a los intereses y ocupaciones de los
oyentes.
• Paralelismo. Ha de
procurarse que las palabras que expresen los puntos principales produzcan una
impresión de coordinación, evitando los giros innecesarios que pasen de una
frase en voz activa a otra en voz pasiva, o que entremezclen preguntas y
afirmaciones.
d) Como los puntos
principales (guion) necesitan un mayor desarrollo, esa función corresponde a
los puntos secundarios.
Práctica en alta voz
Una vez completado el guión
ha de practicarse el discurso en forma oral. Es recomendable que el discurso se
ensaye, aunque no hasta el punto de que pueda perder sabor y vigor de novedad.
Los pasos que deben darse en esta práctica son los siguientes:
• Pronunciar el guión en voz
alta, siguiendo la secuencia planeada de ideas, hasta haber aprendido por
completo esta secuencia.
• Repasar mentalmente el
discurso prescindiendo del guión, hasta asegurarnos de que todas las ideas han
quedado fijas en la mente.
• Repetir el discurso en
alta voz sin mirar el guión.
• Practicar hasta que todas
las ideas se encadenen en el orden adecuado y las palabras broten con
facilidad.
• Ensayar teniendo siempre
presente una imagen mental del auditorio, ya que un buen orador habla con la
gente y no a la gente.
USO DE SOFTWARE DE APOYO
Características para un
excelente presentación con apoyos visuales
• Leg x 6 x 7x 6
• Letra ; 24 pts Letra encabezado; 36 pts.
Se debe usar perfectamente a
una distancia de 2 mtrs.
No usar, tipos de
fuentes cursiva ,gotica.
Debe existir contraste de
color entre fondo y fuente.
Evitar colores brillantes.
No usar demasiados colores.
Evitar subrayar palabras.
Usar viñetas numeración para
las ideas principales.
No colocar párrafos largos
No saltar de graficos,
videos, textos.
No exagerar en audio.
No usar en transiciones.
El contenido debe estar
organizados de manera sencilla, clara,
lógica, coherente.
• No leer el texto.
• No utilizar laser.
• No mirar demasiado la presentación y ordenador.
• Invitar a la gente a participar.
• Postura de orador cómoda relajado y formal.
• Usar metáforas anécdotas, ejemplos.
• Tener un plan B.
El
proceso de la comunicación en las organizaciones
La comunicación organizacional.
Pérez (2000: 94) conjunto total de
mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre
ésta y su medio. Una definición adicional la señala como un conjunto de
técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes
que se dan entre los miembros de la organización, entre ésta y su medio; o
bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos
y externos de la organización, con el fin de que ésta última cumpla mejor y más
rápido los objetivos (Fernández, 1997). Rebeil (2000) señala que la
comunicación organizacional es aquella que dentro de un sistema económico,
político, social o cultural se da a la tarea de rescatar la contribución activa
de todas las personas que lo integran operativa y tangencialmente y busca abrir
espacios para la discusión de los problemas de la empresa, lograr soluciones
colectivas que beneficien al sistema y que lo hagan más productivo.
Por otra parte, Nosnik
(1996) plantea que para que la función de comunicación sea efectiva dentro y
fuera de la organización, ésta debe ser:
a) Abierta: su objetivo es
el comunicarse con el exterior; hace referencia al medio más usado por la
organización para enviar mensajes al público interno y externo.
b) Evolutiva: pone énfasis
en la comunicación imprevista que se genera dentro de una organización.
c) Flexible: permite tener
una comunicación oportuna entre lo formal e informal.
d) Multidireccional: maneja
la comunicación de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal,
interna, externa, entre otras.
e) Instrumentada: se
utilizan herramientas como soportes, dispositivos; dado que muchas
organizaciones están funcionando deficientemente, debido a que la información
que circula dentro de ella no llega en el momento adecuado ni utilizan las
estructuras apropiadas para que la comunicación sea efectiva.
Es primordial conocer el
marco en el que se produce la comunicación en una organización. Katz y Kahn
(1990) plantean que el diseño de toda organización debe permitir la
comunicación en las siguientes direcciones:
Comunicación descendente. Es
la comunicación que fluye desde los niveles más altos de una organización hasta
los más bajos, van del superior al subordinado y son básicamente de cinco
tipos: instrucciones de trabajo, explicación razonada del trabajo, información
sobre procedimientos y prácticas organizacionales, retroalimentación al
subordinado respecto a la ejecución, información de carácter ideológico para
iniciar la noción de una misión por cumplir.
Comunicación ascendente.
Fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos,
incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de
presentación de quejas.
Comunicación horizontal. Es
la comunicación que fluye entre funciones, necesaria para coordinar e integrar
los distintos trabajos en una organización.
Comunicación diagonal. Es la
que cruza distintas funciones y niveles de una organización, es importante
cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse por medio de los demás
canales de comunicación.
Comunicación informal. Es el
flujo de información que circula por los diferentes ámbitos de la organización,
establece relaciones sociales que propician una comunicación más práctica,
protegen al individuo de la soledad y del anonimato, le permiten desarrollar
percepciones continuas sobre su rol y el del grupo al que pertenece (Suárez,
Ruiz, Hincapié y Mendoza, 2001). Simultáneamente, existen canales informales de
comunicación, como son:
El rumor. Es una idea no
comprobada que circula en una organización o en el entorno de la misma, es un
poderoso medio de comunicación que utiliza todos los canales establecidos, se
da sólo con aquellos comunicados sin fundamento o evidencia formal y que se
transmite impersonalmente a través de los canales informales (Martínez de
Velasco, Nosnik, Vargas y Savage, 1988: 65).
